Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales :
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Définir l’assertivité
- Comprendre les enjeux et les bénéfices de l’assertivité dans les contextes professionnels et personnels
- Mieux comprendre son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité
- Comprendre ses zones de confort, de risque, de panique
Développer et renforcer la confiance en soi :
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La passivité, l'agressivité et la manipulation, comment faire face ?
- Connaître les « positions de vie » de l’Analyse Transactionnelle
- S’affirmer avec respect, et se respecter soi-même. Nourrir l’estime de soi
- Mettre en oeuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive : actions, vocabulaire de l’assertivité
Savoir gérer les critiques :
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Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
- Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits….
- Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs……
Apprendre à dire non :
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Expliquer sans se justifier et formuler un refus clair
- Proposer si nécessaire une solution de remplacement « gagnant-gagnant »
Désamorcer les situations conflictuelles :
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Connaître et comprendre les différents types de conflits : d’intérêt, d’idées, de personnes, de valeurs….
- Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture
- Gérer son stress en direct face à l’agression verbale
- Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions
- Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation
- Remplacer l’escalade par la mise en place de relations « adulte-adulte » : canaliser l’agressivité de l’autre
Mettre en place un plan d’actions adapté :
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Identifier ses atouts et axes de progrès
- Se fixer des objectifs d’amélioration SMART et établir son propre plan d'action