Prévention et résolution des conflits - (2j)

Programme

Savoir identifier les origines et mécanismes du conflit :

Connaître les origines des conflits et prendre du recul
Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs
Positionner la situation dans l'échelle des conflits
Prendre conscience des comportements non verbaux
Comprendre les émotions humaines.
Se situer et situer son interlocuteur

Analyser factuellement les situations :

Désamorcer les tensions :

Développer un comportement assertif :

Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité et reconnaissance
Accepter d'être critiqué
Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi
Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC

14.00 heures (2.00 jours)

Inter : 1000€

Intra : sur devis

Délai d'accès : 1 mois maximum à compter de la signature de la convention de formation

Toutes nos formations, ainsi que nos salles peuvent être adaptées à toutes les pathologies. Nos salles de formation accessibles et conformes aux PSH et PMR, sont situées chez "Buropole" à Labège (31) et/ou à la CCTA de St Sulpice la Pointe (81)

Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d'alarme
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Résoudre un conflit par l'assertivité

Les résultats issus du questionnaire (proposé en amont de la formation pour orientation du process de formation)
Le recueil correspondant au cours proposé pendant les 2 jours de formation
Papier et stylo

L’ensemble du cursus de formation est jalonné de jeux de rôles, de mises en situations et fait appel à l’interactivité permanente avec les apprenants. Cette approche revêt une valeur ajoutée à l’appropriation des supports et concepts pédagogiques proposés.
Les tests, jeux et quizz permettent une approche expérientielle et unique dans le processus de compréhension et d’appropriation.
La projection d’un support visuel est un complément pédagogique qui, diffusé ponctuellement, délivre toute sa valeur auprès des apprenants.

Mise à jour du 30.05.2022