Les Fondamentaux de la qualité - (3j)
Programme
Contenu de la formation :
Jour 1 :
- Connaitre l'environnement de la qualité
- Enjeux de la qualité
- Référentiels et certification qualité
- Les 7 principes fondamentaux de management de la qualité
- La mise en place d'un SMQ
- Mise en pratique des 7 principes fondamentaux de la qualité
Jour 2 :
- Appliquer les méthodes et les outils nécessaires à la mise en place du SMQ
- Engagement de la direction : Indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction
- Les parties intéressées
- Approche processus : description, analyse des risques, 5M
- Maîtrise des processus et des produits
- Appliquer les méthodes et outils nécessaires à la mise en place du SMQ
- Définition d'un pilotage de processus
- Réalisation d'une fiche processus
- Création d'indicateurs de performance
Jour 3 :
- L'approche risque
- Relation client fournisseur interne
- Gestion documentaire
- Gestion de la satisfaction client : réclamations et non conformités
- Maîtrise des processus, mesure et surveillance
- L'amélioration continue et les outils associés
- Maîtriser la communication dans une démarche qualité
- Mise en oeuvre de l'amélioration continue
- Pourquoi communiquer ?
- Qui est concerné par les actions de communication ?
Durée :
24.00 heures (3 jours)
Prix :
Inter : 1500€
Intra : sur devis
Pour qui ?
Tout public
Prérequis :
Connaitre l'organisation globale de l'entreprise
Accessibilité et délais d'accès :
- Modalités d'inscription : Mail ou Fiche contact du site internet
- Délai d'accès : 1 mois maximum à compter de la signature de la convention de formation
- Toutes nos formations, ainsi que nos salles peuvent être adaptées à toutes les pathologies. Nos salles de formation accessibles et conformes aux PSH et PMR, sont situées chez "Buropole" à Labège (31) et/ou à la CCTA de St Sulpice la Pointe (81)
Qualité et indicateurs de résultats :
- Taux de réussite à l'évaluation de connaissance
- Taux de satisfaction stagiaire
- Taux d'accomplissement
Les objectifs pédagogiques :
- Appréhender les 7 principes de management de la qualité
- Comprendre et mettre en place un système de management de la qualité
Les moyens pédagogiques :
- Un paper board
- Un vidéo projecteur
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- La procédure d'audit interne de l'entreprise
- Une connexion zoom pour le Quality Time
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :
- Alternance d'apports théoriques et mises en situation
- Jeux pédagogiques et simulations
- Travail en sous-groupes
- Feuilles de présence
- Evaluation des connaissances : Questions orales ou écrites (QCM) + Simulations notées
- Enquête de satisfaction apprenants
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Point Quality Time 3 mois après la fin de la prestation
Mise à jour du 30.05.2022
Corinne MAUCOLIN
Poste : Référente handicap, Intervenante et Formatrice
Mobile : 06 45 97 08 59
E-mail : cmaucolin@uptimalperformance.fr
Stéphanie SALES
Poste : Formatrice
Axel PUISSEGUR
Poste : Responsable formation
Mobile : 07 86 77 23 99
E-mail : apuissegur@uptimalperformance.fr